Cart is empty FAQ
Commentpouvons-nousvous aider ?
Vous trouverez ici une assistance sur tous les aspects des achats en ligne et les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
- Choix des Articles
> Comment puis-je trouver l’article désiré à ma taille et conforme à mes attentes ?
Si vous vous trouvez dans une catégorie de vêtements, plusieurs options de filtrage s’offrent à vous. Ils vous aident à concrétiser votre recherche.
La sélection est toujours affichée en fonction du filtre utilisé. Par exemple, dès que vous choisissez une taille, cela a un effet direct sur l’affichage de la sélection d’articles. Si vous utilisez plusieurs filtres, comme la taille et la couleur, vous obtiendrez moins d’articles, mais des articles correspondant mieux à vos critères.
Seuls les articles que nous pouvons effectivement vous livrer sont affichés. Il peut donc arriver qu’aucun article ne soit (plus) disponible selon la combinaison de taille et de couleur souhaitée.
En plus des options de filtrage, vous pouvez trier les articles affichés, par « meilleures ventes » ou « prix croissant ».
Si un article vous plaît, cliquez sur l’image ou la description de l’article et vous obtiendrez toutes les informations sur l’article souhaité. Le prix, les couleurs et les tailles disponibles vous seront indiqués. Sélectionnez ici la couleur et la taille que vous souhaitez. Le tableau des tailles vous aidera à trouver la taille idéale.
De plus, vous trouverez sur la page de l’article une description détaillée du produit, des informations sur les matières et l’entretien, des informations sur l’ajustement et des avis sur l’article.
> Comment puis-je connaître ma bonne taille de vêtement ?
Si vous n’êtes pas sûr de la taille de l’article que vous souhaitez acheter, cliquez sur le tableau des tailles. Pour obtenir la bonne taille de vêtement, vous devez connaître votre tour de poitrine, de taille et de hanches ainsi que la longueur de vos jambes. Comparez ensuite vos mensurations avec les informations contenues dans le tableau des tailles de Street One. Si vous êtes entre deux tailles de vêtements, il est recommandé de commander votre tenue dans la taille la plus grande.
Vous trouverez des conseils détaillés dans les rubriques « Guide des coupes » et « Guide des tailles » de la catégorie « Conseils ».
> Que puis-je faire si ma taille est épuisée ?
Si votre taille est épuisée pour un article, vous avez la possibilité de nous demander de vous informer par e-mail dès que l’article est à nouveau disponible. Cliquez sur « Demande de taille » dans le champ de choix de la taille. Saisissez maintenant votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer la demande ».
- Commandes
> Comment puis-je passer une commande sur la boutique en ligne ?
Aimez-vous l’article ? Avez-vous choisi la couleur et la taille ? Il suffit alors de cliquer sur « ajouter au panier ». Une confirmation s’affiche. Si vous souhaitez finaliser votre achat, cliquez sur « Accéder au panier » – votre panier apparaîtra avec les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez à nouveau modifier la quantité de l’article commandé. Vous pouvez également supprimer un article de votre panier en cliquant sur « Supprimer ».
Vous verrez également le PVC, les réductions, le sous-total, les frais d’expédition et le montant total incluant la TVA. Disposez-vous d’un code de bon d’achat ? Vous pouvez saisir le code dans le panier d’achat. Cliquez ensuite sur « Utiliser » pour qu’il prenne effet et que le montant total soit recalculé.
Tout est clair ? Cliquez ensuite sur « Commander » pour continuer. Vous saisissez ici votre adresse et choisissez un mode de paiement. Êtes-vous un client existant ? Il suffit alors de se connecter – les informations sur l’adresse ne sont plus nécessaires. Sur la page de confirmation, vous pouvez vérifier à nouveau votre commande et la valider en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant ».
> Où puis-je trouver des informations sur ma commande ?
Si vous vous êtes inscrit sur la boutique en ligne, vous pouvez vous connecter à votre compte client et consulter les détails de votre commande via la rubrique « Commandes ». Vous pouvez y consulter les détails de la commande et son état d’avancement.
Nous vous enverrons également un e-mail à la réception de votre commande et un autre dès que la marchandise aura quitté notre entrepôt (confirmation d’expédition).
Sans inscription, aucun accès en ligne ultérieur à votre commande n’est possible. Mais vous serez constamment tenu informé par e-mail.
> Comment puis_je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de rétractation légal. Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si les marchandises sont déjà en cours d’expédition, de nous les renvoyer directement en les refusant à la livraison. Les détails juridiques du droit de rétractation se trouvent dans la rubrique « Droit de rétractation » de nos CGV.
- Livraison
> Quel est le délai de livraison ?
> Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
Si votre livraison n’est pas arrivée dans les cinq jours ouvrables ou si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition pour votre commande, veuillez nous contacter. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande.
> Que se passe-t-il si je ne peux pas accepter le colis ?
DHL livre directement à votre domicile. Si vous ne pouvez pas être localisé, votre colis sera conservé dans un bureau de poste près de chez vous pendant 15 jours ouvrables après la première tentative de livraison. Vous pouvez également réassigner la livraison, par exemple à un lieu de dépôt ou à des voisins.
> Que dois-je faire si un article est endommagé ou manquant ?
Si un article est endommagé, veuillez le retourner. Veuillez contacter notre service-client si les documents de retour sont manquants
- Retour
> De quoi dois-je tenir compte lors de l’essayage ?
Si vous décidez de retourner les articles, veuillez joindre des étiquettes déjà retirées et utiliser l’emballage d’origine pour protéger les articles ou les emballer de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.
> Dans quel délai puis-je retourner ma commande ?
> Comment fonctionnent les retours ?
Vous pouvez bien sûr retourner les articles qui ne correspondent pas à vos attentes.
Et c’est très simple :
- Placez l’article concerné dans l’emballage d’origine dans le colis
- Remplissez et joignez le bordereau de retour
- Collez l’étiquette de retour sur l’emballage fermé
- Remettez le colis au service de transport
Si vous décidez de retourner les articles, veuillez joindre des étiquettes déjà retirées et utiliser l’emballage d’origine pour protéger les articles ou les emballer de manière à ce qu’ils ne puissent pas être endommagés pendant le transport.
Veillez à joindre le bordereau de retour ou une lettre d’accompagnement à votre facture ou à votre numéro de client (en cas de paiement anticipé, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour puisse vous être attribué et que le prix d’achat puisse être remboursé.
Il vous suffit de cocher la case pour indiquer quel article est retourné. Il nous serait très utile que vous nous indiquiez également la raison de votre retour – afin que nous puissions apprendre et nous améliorer.
En plus du bordereau de retour, une étiquette d’adresse autocollante avec notre adresse est également incluse dans la livraison. Veuillez également utiliser cette étiquette pour votre expédition de retour et, si nécessaire, respectez les éventuelles instructions supplémentaires de votre transporteur pour le traitement du retour. Si vous avez besoin d’une étiquette de retour, veuillez contacter notre service-client en indiquant le numéro de commande.
Nous n’acceptons aucun envoi non autorisé de marchandises, en particulier si
- le délai de rétractation de 42 jours a expiré
- les marchandises n’ont pas été achetées sur notre boutique en ligne Street One
- les articles achetés ne sont pas du tout inclus dans le colis de retour
- ou une tentative évidente de fraude.
Nous vous contacterons en cas d’expédition non autorisée de marchandises.
> Dois-je payer les frais d'expédition pour le retour ?
- Si vous faites usage de votre droit de rétractation dans le délai imparti, vous n’aurez pas à payer de frais de retour. Conditions : Vous utilisez l’étiquette de retour qui est incluse dans votre colis (les frais de port ont déjà été payés). Si vous avez besoin d’une étiquette de retour, veuillez contacter notre service-client en indiquant le numéro de commande.
- Remboursements
> Comment le prix d’achat est-il remboursé ?
> Quand mon retour sera-t-il crédité ?
- Durabilité
> Protection de l’environnement
Nous attachons une grande importance au respect de l’environnement. Nous misons sur les nouvelles voies de production d’énergie et exploitons le serveur de notre boutique avec de l’éco-courant.
Nos produits sont soumis à des critères de qualité très stricts :
Nous travaillons sur la base d’un concept à 3 piliers afin de réduire les unités de produits polluants dans nos produits :
- grâce à des tests chimiques et physiques effectués par des laboratoires de tests indépendants à travers le monde
- en privilégiant l’utilisation de matières certifiées par la norme Öko-Tex Standard 100
- grâce à un contrôle de qualité effectuée par les marques elles-mêmes
Pour nous, la protection de l’environnement passe également par la protection des animaux, c’est pourquoi nous sommes contre l’utilisation de vraie fourrure.
L’expédition de nos colis ne nuit pas à l’environnement :
L’efficience CO2 est clé lorsqu’il s’agit de se comporter durablement. Nous contribuons à la protection climatique en expédiant nos colis sans nuire à l’environnement avec « Hermes WE DO! ». Des flottes de véhicules modernes qui permettent d’utiliser des motorisations alternatives et la planification durable de sites certifiés contribuent à réduire continuellement la production de CO2 pour chaque envoi.